Comment rendre le decodeur TV Orange ?

Selon l’accord entre Orange TV et vous, le décodeur TV Orange est à rendre à la fin de l’abonnement ou dans le cas d’une résiliation ou d’un changement de décodeur. Toutefois, il existe une démarche à suivre afin de respecter les dispositions prévues par Orange TV. Découvrez comment cela fonctionne.

Quelle démarche mener pour rendre le décodeur TV Orange ?

Rendre le décodeur TV Orange implique une démarche administrative. Vous devez donc faire en amont une demande. Elle peut se faire par mail. La demande par mail consiste à envoyer une lettre pour expliquer les raisons de la restitution de l’équipement.

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La restitution du décodeur nécessite que vous ayez un bon de transport. Lorsqu’il s’agit du cas d’un déménagement et de résiliation, il faudra un délai de réception du bon de transport lié à la durée que couvre cette option, plus deux jours.

Lorsqu’il s’agit d’une résiliation d’option, le délai est de deux jours. Dans le cas de l’échange de matériel, cela peut être le jour même ou le jour suivant. Par contre, quand la demande est envoyée par courrier, le délai de réception du bon de transport diffère du cas où la demande est faite par mail.

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Pour la résiliation d’offre et de déménagement, le délai prend en compte le déménagement et la résiliation, plus sept jours. Quant à la résiliation d’option et l’échange de matériel, le délai des deux est de sept jours.

Des pénalités sont appliquées lorsque les délais de restitution ne sont pas respectés. De même, lorsque le matériel a été endommagé ou détruit, vous ne pourrez pas avoir la totalité du dépôt de garantie. Les montants varient selon le contrat.

Quand pourriez-vous rendre le décodeur TV Orange ?

Le décodeur TV Orange peut être rendu dans un délai de trente jours après les dates du traitement des demandes. Ce délai est à respecter de manière stricte. Autrement, des pénalités pourraient s’appliquer. Toutefois, il faut noter qu’il est très important de recevoir d’abord les modalités de restitution. Sans cela, rendre le décodeur n’est pas possible.

La note sur les modalités de restitution peut être envoyée par mail ou par courrier. Vous la recevez lorsque votre demande est réalisée. Une fois que l’équipement est déposé, vous avez accès à votre dépôt de garantie. Il est envoyé dans un délai de dix jours par virement ou au moyen d’un chèque.

 Comment apprêter le matériel à rendre ?

La première chose à faire est de débrancher l’équipement. Vous pouvez le réaliser vous-même ou faire appel à une autre personne pour vous aider. La démarche à suivre est aussi expliquée sur le site. Lorsque vous avez débranché le matériel, il vous faudra l’emballer dans un carton.

Ensuite, vous collez sur l’emballage le bon de transport en le déposant en point relais. Une fois que le colis est reçu, vous avez une confirmation.

Quels sont les frais éventuels à prévoir pour rendre le décodeur TV Orange ?

Pensez à bien savoir que la restitution du décodeur TV Orange peut entraîner des frais éventuels. Si vous ne respectez pas le délai de restitution qui vous a été communiqué, cela peut engendrer une pénalité financière. Si le matériel n’est pas rendu en bon état ou s’il manque des pièces, des frais supplémentaires pourront aussi être facturés.

Effectivement, pensez à bien vérifier que vous avez bien toutes les pièces nécessaires avant de procéder à la restitution. Assurez-vous notamment que tous les câbles sont présents et en bon état ainsi que la télécommande. Si un ou plusieurs éléments venaient à manquer ou étaient endommagés, alors un montant forfaitaire pourrait être prélevé sur votre compte bancaire.

Il est recommandé de prendre soin du matériel et d’en faire usage avec précaution afin d’éviter tout incident susceptible d’engendrer des coûts additionnels.

Pour éviter toute mauvaise surprise lors de la restitution du décodeur TV Orange, nous vous conseillons vivement de lire attentivement les conditions générales disponibles sur le site internet d’Orange ainsi qu’à travers l’espace client mis à votre disposition.

Comment suivre l’avancement de la restitution de votre décodeur TV Orange ?

Si vous avez procédé à la restitution de votre décodeur TV Orange, pensez à bien noter que dans certains cas, il peut être nécessaire d’attendre quelques jours avant que les informations relatives à la restitution n’apparaissent sur l’espace client ou ne soient communiquées par téléphone par le service clients.

Si malgré ces différentes solutions proposées vous ne disposez pas des informations nécessaires concernant la mise en place du retour du matériel, nous ne pouvons que trop recommander une prise de contact avec le service après-vente afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais possibles.